Toàn bộ sản phẩm nội thất do BigCenter Decor trực tiếp sản xuất hoặc phân phối đều được cam kết bảo hành chính hãng với quy trình kích hoạt điện tử minh bạch và thời gian hỗ trợ kỹ thuật tận nơi trong vòng 24 - 48 giờ.
⏱️ Thời Hạn Bảo Hành Theo Từng Nhóm Sản Phẩm
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Phạm vi bảo hành chi tiết |
|---|---|---|
| Bàn chân sắt & Khung cơ khí | 24 Tháng | Khung thép định hình, mối hàn ngàm sắt, độ bền sơn tĩnh điện, chân bàn nâng hạ SmartDesk. |
| Đồ gỗ công nghiệp (Tủ, Kệ, Bàn) | 12 - 24 Tháng | Liên kết kết cấu, keo dán chỉ cạnh chống bong tróc, khả năng kháng ẩm của cốt gỗ MDF An Cường / Ba Thanh. |
| Ghế xoay, Ghế công thái học | 12 Tháng | Piston thủy lực nâng hạ, bánh xe di chuyển, mâm ngả lưng và bộ điều khiển cơ khí. |
| Phụ kiện ray trượt & Bản lề | 12 Tháng (1 đổi 1) | Ray trượt bi 3 tầng, bản lề giảm chấn Hafele, Blum bị kẹt hoặc hỏng cơ cấu giảm chấn. |
✅ Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao hoặc ngày xuất hóa đơn mua hàng.
- Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, lỗi vật tư hoặc lỗi lắp đặt từ kỹ thuật viên BigCenter Decor.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích trong nhà (indoor), không bị tác động nhiệt độ quá mức hoặc hóa chất ăn mòn.
❌ Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành Miễn Phí
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (trầy xước mặt sơn do cọ xát vật nhọn, sờn vải nỉ bọc ghế...).
- Sản phẩm bị ngập nước trong thời gian dài do thiên tai lũ lụt, hỏa hoạn hoặc để ngoài trời mưa nắng.
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, can thiệp kết cấu hoặc di dời vị trí lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật.
- (Đối với các trường hợp này, BigCenter Decor vẫn cam kết hỗ trợ sửa chữa, thay thế phụ kiện với mức giá gốc tại xưởng).
📞 Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành Nhanh
Khi cần hỗ trợ bảo hành, quý khách chỉ cần:
- Chụp ảnh hoặc quay video ngắn vị trí cần hỗ trợ và gửi qua Zalo Hotline: 0911.33.11.22.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin đơn hàng và phản hồi phương án xử lý trong 30 phút.
- Kỹ thuật viên mang phụ kiện mới đến tận nơi xử lý hoặc điều phối xe thu hồi về xưởng hoàn thiện trong 24 - 48 giờ.